行业动态
未来智慧酒店发展趋势
94 2022-04-19
      智慧酒店是什么呢?也许你认为智慧酒店只是酒店拥有一套智能化的体系,能通过数字化与网络化技术,实现对酒店灯光的控制亦或是智能客控、机器人送物这些酒店智能化基础应用。但实际上,智慧酒店的发展趋势远远不止于此!智慧酒店之所以能称作“智慧”的原因,是因为它可以利用大数据、IOT智控、AI语音、AR、去中心化等科学技术,为酒店开创一条智能化、数据化的道路,进一步赋能酒店管理服务,满足用户不断增长的需求,以符合未来发展趋势。

一、智能入住
        现在已经有大部分的酒店采用了智能前台来替代传统的人工办理入住。两者相比较,智能前台的最大的优势就是“方便”。不仅可以解决高峰期客人入住退房的等待时间提高用户体验,又可以帮助酒店解决人力问题,数据报表及时对接,减轻财务对账工作量。除了入住和退房外,智能前台还能实现自助续住、补卡、补登记、申请发票等系列功能。

二、AI语音控制
       “全屋”智能语音控制可以让住客不用动手即可操控整个房间的电视、空调、窗帘、照明系统等,除此之外还可以解决问询、通知前台等客需服务。语音声控的快速响应和便利性对比之前的传统酒店服务,一定程度上满足了人们对智能控制和差旅体验的新需求,从而增加住户对酒店的好感度。

三、信息化管理平台
       在对外服务上,酒店开始了智能化的升级,而在对内的管理工具上,酒店也开始向信息化、智能化方向迈进。酒店用户总是偏向于便捷性、性价比高、个性化、定制化的产品和服务。品牌的作用就在于高效地帮用户做出正确的选择,实现产品与需求的无缝链接。为了选择更加符合自身定位的产品和服务去满足对标的客户群体,则需要通过获取更多的用户使用数据,通过对使用数据的详细分析才知道用户的需求到底是什么,从而在下一步通过需求设计、建设产品,所打造出来的产品才能更有针对性的销售出去。品牌酒店也因此能够更加牢固的抓住和扩张自己的会员体系,以更多的数据提供了更为清晰的用户画像,细化管理策略,酒店才有可能在未来的竞争中处于领先地位。

四、酒店新零售
        随着新零售的不断深入,消费者越来越趋向于选择即时性更强的服务。酒店新零售借助酒店的场景空间和真实的线下体验效果,创建“所见即可得”的新购物模式;为酒店丰富客房销售品类,解决传统酒店零售问题,从而提升消费者入住体验。酒店线上商城切入酒店后,将主打客房场景电商,赋能酒店业主,客人进入到酒店的商城平台,可以获得酒店订餐、便利店、特产、酒店用品等物品的零售服务。酒店业主可以向顾客提供更加便捷周到的服务,从而切掉酒店的外卖或零售等需求,给酒店带来除房价以外的更多增值性收入。

五、酒店和元宇宙
       其实元宇宙这种打造虚拟世界的概念从很早之前就已经存在了,只是实现手段在不断进化而已。在数字内容蓬勃发展的今天,创作者更加天马行空的非凡想象还可以进一步落地,未来随着终端设备的进化和普及,用户将可以随时随地实现与虚拟世界的无缝链接。

       现阶段的数字化设备,主要是通过VR:把现实带入虚拟世界、AR:把虚拟带入现实世界。而酒店行业就可以借助当前可实现的技术落地入门级的元宇宙世界,利用投影设备联手头部酒店服务公司打造数字内容,提供智能化甚至定制化、个性化的产品和服务,增强住客在“主题”酒店的沉浸深度,打造品牌的粘性和壁垒。

       世界会朝着元宇宙的方向演化,在这个过程中最重要的是数据,且越去中心化,竞争力越强。酒店具有得天独厚的独立体验场景,可以累积大量的用户使用数据。这块,必然会成为未来群雄逐鹿的重点!