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智能家居厂家的维修售后服务如何去做?
121 2022-07-07

好像人们在选择购买大型物件时售后服务往往是客户会考虑的一个重点问题,就比如说智能家居。为了能保证智能家居的放心使用,智能家居的售后服务往往是智能家居厂家不能忽视的。那么怎样的服务模式对于智能家居行业的发展有积极的推动作用呢?

1、单次收费服务


由于大多数智能家居的使用者,对长期协议服务这种服务模式的服务内容不认知,服务费用不认可,会选择出现问题时,找系统的实施公司,按照每次收费的方式,解决已经出现的故障。一般的取费方式为:上门服务费用+需要维修或更换的设备价格。这种服务方式对于客户看似省钱,其实解决了眼前的故障,而忽视了可能存在的隐患:对于服务商来说,现场收取服务费用,更是一个难题。


举个极端的例子,客服接到客户要求维修的电话--餐厅的花灯频闪,维修工程师查图纸,确认可能需要的模块,与客户确认设备和维修报价,按约定时间到达现场,却发现问题在干客厅花灯为调光回路,客户将其中一个白炽灯泡换成了节能灯泡。取下节能灯泡,一切恢复正常。结果服务商没有收到一分钱的维修费!客户认为,没有任何维修,就不该收取任何费用,完全忽略了服务商的人员统筹,交通,系统排查等所耗费的人力物力和时间。


无论如何,及时的现场服务是系统正常运行的基本保障,而尊重服务的价值是保证优质服务的前提。


2、与集成服务公司签署服务协议


一般情况下,智能家居系统的免费保修期为一年。客户在一年的使用中,硬件设备出现故障的几率很低。这就导致了客户习惯性地认为,设备长期不会出问题,除非真的不能使用了。其实,如同每个人都认为自己的身体会一直健康下去,直到真的生病了一样,任何设备都有可能出现这样或那样的故障,所以定期做检测很重要!如果发现小问题及时修补,就减少了出现大问题的可能性。尤其智能家居系统是由若干子系统组成,每个子系统又是由若干设备组成,某个设备出现问题,可能只影响局部,也可能影响全局。


比如,某个安防探测器出现了故障,虽然系统已经进入布防状态,但是假如小偷恰恰从出现故障的防区进入家中,你就不会接受到需要的报警提示。重要的是,如果不及时检测,不及时维修,这种风险一直存在,在不知情的情况下,防盗系统已经不再保险了。


因此定期的检测和维护是售后服务一个不可忽视的环节。出现故障及时的上门服务当然是维修服务协议中必须约定的项目。除此之外,还可以约定一些特殊服务,比如更换保姆时需要操作培训等等,都可以约定在服务体系里。这样既保证了客户的安全无忧使用,又可以避免服务商因为不能及时收到合理费用而怠慢了售后服务环节。


3、一站式家居服务平台


伴随着科技发展与居民接受度的提高,智能家居产品的消费群体只会进一步扩大。品牌方如若想通过自营团队完成消费者家中的智能家居场景搭建,人力成本过高,也难以做到覆盖全国家庭。


对此,不少企业采取的业务模式可以很好地解决这一痛点,与第三方专业服务平台达成合作,根据自身产品与用户需求制定智慧家庭全场景解决方案。


所以我们在选择智能家居系统时不仅要看品牌,还需要考察供应商实力和后期维护的能力。